Incidents
État du service
Écarte un problème général de la plateforme avant de vérifier ta propre configuration.
SUPPORT
Bloqué ? Demande au bon endroit.
La plupart des réponses sont dans la documentation. Quand tu as besoin d'un humain, le Discord officiel est le plus rapide ; la facturation et la confidentialité passent par e-mail.
WHERE TO GO
Six canaux, un type de question chacun.
- En autonomie
Consulte la documentation
L'installation, les réglages de chaque module et les erreurs courantes, par fonctionnalité.
- Le plus rapide
Demande sur le Discord officiel
L'équipe et des admins expérimentés répondent dans le salon de support ; tu y trouveras aussi les démos et la feuille de route.
- E-mail
[email protected]
Facturation, factures, remboursements et demandes liées à la confidentialité : tout ce dont tu veux garder une trace écrite.
- Sécurité
Signaler un problème de sécurité
Contacte l'équipe en privé, pas dans les salons publics.
- Facturation
Politique de remboursement
Remboursement intégral sous 5 jours, sans justification. Du 5e au 14e jour, remboursement intégral si le forfait n'a pas été utilisé.
BEFORE YOU ASK
Joins ces éléments et on te répondra plus vite.
- L'ID de ton serveur (clic droit sur l'icône du serveur avec le mode développeur activé)
- La fonctionnalité concernée, l'heure approximative et ton fuseau horaire
- Le texte exact de l'erreur ou une capture d'écran
- Le résultat de la vérification des permissions du tableau de bord
BEFORE YOU START
Encore des questions ? Commence ici.
Les questions qu'on nous pose le plus, avec leurs réponses, au même endroit.
De quelles permissions Discord ai-je besoin ?
La personne qui l'installe doit avoir la permission Gérer le serveur. Le bot officiel ne demande jamais la permission Administrateur, seulement ce dont il a besoin pour fonctionner, comme envoyer des messages, intégrer des liens et gérer les rôles. La connexion au tableau de bord ne lit que ton identité Discord et ta liste de serveurs.
Est-ce qu'il lit nos discussions ?
Non. Engagerly n'active pas l'intent Message Content et ne stocke pas le contenu des messages ; les tâches de messages ne comptent que les événements de message.
Va-t-il spammer mes salons ?
Les cartes de tâche ne sont publiées que dans le salon que tu choisis, et les réponses aux check-ins, récupérations et consultations de rang ne sont visibles que par le membre concerné. Les messages de drop peuvent aussi se supprimer d'eux-mêmes à la fin (Premium+).
Les membres doivent-ils quitter Discord ? Que peuvent-ils faire de leurs points ?
Non. Tâches, récompenses, classements et événements se passent sur Discord ; les tâches X / Bluesky se font sur la plateforme concernée, puis sont vérifiées sur Discord. Les points se dépensent en boutique, en tickets de giveaway, dans les mini-jeux, ou s'envoient à d'autres membres.
Peut-il cohabiter avec mon bot de niveaux ou de giveaways actuel ?
Oui. Les commandes de chaque bot sont séparées sur Discord, et Engagerly ne gère que ses propres tâches, points et panneaux. Si un autre bot donne aussi de l'XP pour les messages, garde un seul jeu de règles de niveaux pour que les membres ne gagnent pas en double et ne se demandent pas lequel compte.
C'est un abonnement ? Quelles sont les limites du forfait gratuit ?
Pas d'abonnement. Premium et Ultimate sont des pass ponctuels par serveur, de 30 jours, de 365 jours ou à vie, renouvelés seulement si tu actives le renouvellement automatique. Le forfait gratuit n'expire jamais ; ses limites sont des quotas, comme 3 tâches, 1 monnaie et des statistiques limitées à la vue d'ensemble.