Incidencias
Estado del servicio
Descarta un problema de toda la plataforma antes de revisar tu propia configuración.
SUPPORT
¿Atascado? Pregunta en el lugar adecuado.
La mayoría de las respuestas están en la documentación. Cuando necesites a una persona, el Discord oficial es lo más rápido; la facturación y la privacidad, por correo electrónico.
WHERE TO GO
Seis canales, cada uno para un tipo de pregunta.
- Autoservicio
Consulta la documentación
Instalación, los ajustes de cada módulo y los errores habituales, por función.
- Lo más rápido
Pregunta en el Discord oficial
El equipo y operadores con experiencia responden en el canal de soporte; aquí también están las demos y la hoja de ruta.
- Correo electrónico
[email protected]
Facturación, facturas, reembolsos y solicitudes de privacidad: todo lo que quieras que quede por escrito.
- Seguridad
Informar de un problema de seguridad
Contacta con el equipo en privado, no en canales públicos.
- Facturación
Política de reembolso
Reembolso completo en los primeros 5 días, sin preguntas. Del día 5 al 14, reembolso completo si el plan no se ha usado.
BEFORE YOU ASK
Incluye esto y te responderemos antes.
- El ID de tu servidor (clic derecho en el icono del servidor con el Modo desarrollador activado)
- Qué función falló, más o menos cuándo, y tu zona horaria
- El texto exacto del error o una captura
- El resultado de la comprobación de permisos del panel de control
BEFORE YOU START
¿Aún tienes preguntas? Empieza aquí.
Las preguntas que más nos hacen, respondidas en un solo lugar.
¿Qué permisos de Discord necesito?
Quien lo instale necesita el permiso Gestionar servidor. El bot oficial nunca pide Administrador, solo lo que necesita para funcionar, como enviar mensajes, insertar enlaces y gestionar roles. Al iniciar sesión en el panel de control solo se lee tu identidad de Discord y tu lista de servidores.
¿Lee nuestro chat?
No. Engagerly no activa el intent Message Content ni guarda el contenido de los mensajes; las tareas de mensajes solo cuentan eventos de mensaje.
¿Llenará mis canales de spam?
Las tarjetas de tarea solo se publican en el canal que elijas, y las respuestas a registros diarios, reclamaciones y consultas de puesto solo las ve ese miembro. Los mensajes de drop también pueden borrarse solos al terminar (Premium+).
¿Los miembros tienen que salir de Discord? ¿Qué pueden hacer con los puntos?
No. Las tareas, las recompensas, las clasificaciones y los eventos ocurren en Discord; las tareas de X / Bluesky se hacen en esa plataforma y luego se verifican en Discord. Los puntos se pueden gastar en la tienda, en boletos de sorteos y en minijuegos, o enviarse a otros miembros.
¿Puede funcionar junto a mi bot actual de niveles o de sorteos?
Sí. Los comandos de cada bot están separados en Discord, y Engagerly solo gestiona sus propias tareas, puntos y paneles. Si otro bot también da XP por mensajes, mantén un solo sistema de niveles para que los miembros no ganen recompensas dobles ni se pregunten cuál cuenta.
¿Es una suscripción? ¿Cuáles son los límites del plan gratuito?
No hay suscripción. Premium y Ultimate son pases de pago único por servidor de 30 días, 365 días o vitalicios, y solo se renuevan si activas la renovación automática. El plan gratuito nunca caduca; sus límites son cupos como 3 tareas, 1 moneda y solo estadísticas de resumen.